Frequently Asked Questions
Sobre a ADA Store e Produtos
O que é a ADA Store?
A ADA Store é a loja online do Grupo ADA, onde pode comprar dispositivos médicos e produtos de saúde, higiene, incontinência, primeiros socorros e cuidados para bebé. O catálogo inclui compressas, ligaduras, resguardos, produtos de proteção e outras soluções para utilização doméstica e profissional.
Que produtos posso comprar na ADA Store?
Na ADA Store encontra compressas de gaze e TNT, ligaduras, pensos, produtos para incontinência, resguardos, artigos de higiene, cosmética, cuidados para bebé e agora novidades de tratamento de feridas avançado, soluções destinadas a profissionais de saúde. Consulte todas as categorias disponíveis no menu da loja.
Os preços da loja já incluem IVA?
Sim. Os preços apresentados incluem o IVA aplicável. Os portes de envio são calculados separadamente, de acordo com o destino e as condições da encomenda, e apresentados antes da conclusão da compra.
Posso pedir fatura com NIF?
Sim. Introduza corretamente o nome, morada e NIF nos dados de faturação antes de concluir a encomenda. Verifique todos os dados antes do pagamento, pois a alteração de uma fatura já emitida poderá estar sujeita às regras fiscais aplicáveis.
Como sei que a minha encomenda foi recebida?
Depois de concluir a compra, receberá um email de confirmação no endereço indicado. Confirme também a pasta de spam ou correio não solicitado. Se não receber a mensagem, contacte a ADA através do telefone (+351) 255 890 040 ou do email support@adagroup.store.
Encomendas e Entregas
Quanto tempo demora a entrega de uma encomenda?
A maioria das encomendas é entregue no prazo estimado de 24 horas em Portugal Continental, dependendo da disponibilidade dos produtos e da localidade. Encomendas com quantidades elevadas podem demorar até seis dias úteis. Produtos personalizados ou por encomenda podem ter um prazo superior.
A ADA Store faz entregas em todo o país?
Sim. A ADA Store realiza entregas em Portugal Continental, Madeira e Açores, bem como em Espanha. Os prazos e os portes variam de acordo com o destino, o peso, o volume e as características da encomenda.
Quanto custam os portes de envio?
Os portes começam nos 2,75 € para Portugal Continental, 3,90 € para Espanha e 8,25 € para Madeira ou Açores. O valor final é calculado e apresentado no checkout antes do pagamento.
A partir de que valor tenho entrega gratuita?
As encomendas de valor igual ou superior a 42 €, após a aplicação de descontos e cupões, beneficiam de entrega gratuita em Portugal Continental. Esta campanha não se aplica aos artigos da Área Profissional, aos quais são aplicadas condições próprias.
Posso alterar a morada ou os dados da encomenda depois do pagamento?
Contacte imediatamente a ADA através do número (+351) 255 890 040 ou envie email para support@adagroup.store. A equipa confirmará se ainda é possível alterar os dados. Depois de a encomenda entrar em preparação ou ser entregue à transportadora, a alteração poderá já não ser possível.
O que acontece se não estiver ninguém na morada no momento da entrega?
Consulte o email ou SMS enviado pela transportadora. Existe até duas novas tentativas de entregas na morada desejada. Utilize o código de seguimento para obter informação atualizada.
O que devo fazer se a encomenda chegar danificada ou incorreta?
Fotografe a embalagem e os produtos recebidos e contacte a ADA com a maior brevidade possível. Indique o número da encomenda e explique se existe algum artigo danificado, incorreto ou em falta, para que a situação seja analisada.
Quais são os métodos de pagamento disponíveis?
A ADA Store disponibiliza métodos como MB WAY, Multibanco, Cartão de Crédito ou Débito, incluindo Visa e Mastercard, apresentammos também PayPal e futuramente Klarna e Bizum para Espanha.
É seguro comprar e pagar na ADA Store?
A ADA Store utiliza uma ligação segura para proteger a transmissão dos dados. Os pagamentos são processados através dos respetivos prestadores de pagamento. A informação pessoal é tratada de acordo com a Política de Privacidade da loja.
Trocas, Devoluções e Reembolsos
Qual é o prazo para devolver um produto?
Nas compras online, pode comunicar a intenção de devolução no prazo de 14 dias seguidos após a receção da encomenda. O artigo deve estar completo, sem sinais de utilização e na embalagem original intacta. Consulte sempre a Política de Devolução
Posso devolver um dispositivo médico ou produto de higiene aberto?
Por motivos de saúde, higiene e segurança, não são aceites devoluções de produtos de utilização única cuja embalagem ou selo tenha sido aberto, quando essa abertura impossibilite a sua comercialização em segurança. Confirme as condições aplicáveis antes de abrir o produto.
Como posso iniciar uma devolução?
Pode entregar o produto na loja física ADA, apresentando a fatura e um documento de identificação, ou contactar a Linha de Apoio através do número (+351) 915 274 276 para receber instruções sobre o envio.
Quem paga os custos da devolução?
Quando a devolução resulta do exercício do direito de livre resolução, os custos diretos do transporte são suportados pelo cliente. Se recebeu um artigo danificado, incorreto ou diferente do encomendado, contacte primeiro a ADA para análise da situação.
Como e quando recebo o reembolso?
Depois de o produto ser recebido e verificadas as condições da devolução, o reembolso será efetuado através do meio de pagamento aplicável. A ADA dispõe de um prazo máximo de 14 dias para processar o reembolso, nos termos da política publicada.