Resolución de litigios en línea (RLL)
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Sobre a ADA Store e Produtos
¿Qué es la ADA Store?
La ADA Store es la tienda online del Grupo ADA, donde puede comprar dispositivos médicos y productos de salud, higiene, incontinencia, primeros auxilios y cuidados para bebé. El catálogo incluye compresas, vendas, empapadores, productos de protección y otras soluciones para uso doméstico y profesional.
¿Qué productos puedo comprar en la ADA Store?
En la ADA Store encontrará compresas de gasa y TNT, vendajes, apósitos, productos para la incontinencia, empapadores, artículos de higiene, cosmética, cuidados para bebé y ahora novedades de tratamiento de heridas avanzado, soluciones destinadas a profesionales de la salud. Consulte todas las categorías disponibles en el menú de la tienda.
¿Los precios de la tienda ya incluyen el IVA?
Sí. Los precios presentados incluyen el IVA aplicable. Los gastos de envío se calculan por separado, de acuerdo con el destino y las condiciones del pedido, y se muestran antes de la finalización de la compra.
¿Puedo pedir factura con NIF?
Sí. Introduzca correctamente el nombre, la dirección y el NIF en los datos de facturación antes de finalizar el pedido. Verifique todos los datos antes del pago, ya que la modificación de una factura ya emitida podría estar sujeta a las normas fiscales aplicables.
¿Cómo sé que mi pedido ha sido recibido?
Después de completar la compra, recibirá un correo electrónico de confirmación en la dirección indicada. Compruebe también la carpeta de spam o correo no deseado. Si no recibe el mensaje, contacte con ADA a través del teléfono (+351) 255 890 040 o del correo electrónico support@adagroup.store.
Pedidos y Entregas
¿Cuánto tiempo tarda la entrega de un pedido?
La mayoría de los pedidos se entregan en el plazo estimado de 24 horas en Portugal continental, dependiendo de la disponibilidad de los productos y de la localidad. Los pedidos con cantidades elevadas pueden tardar hasta seis días laborables. Los productos personalizados o bajo pedido pueden tener un plazo superior.
¿La ADA Store realiza entregas en todo el país?
Sí. ADA Store realiza entregas en Portugal Continental, Madeira y Azores, así como en España. Los plazos y los gastos de envío varían según el destino, el peso, el volumen y las características del pedido.
¿Cuánto cuesta el envío?
Los gastos de envío comienzan en 2,75 € para Portugal continental, 3,90 € para España y 8,25 € para Madeira o Azores. El importe final se calcula y muestra en el proceso de compra antes del pago.
¿A partir de qué importe tengo envío gratuito?
Los pedidos de importe igual o superior a 42 €, tras la aplicación de descuentos y cupones, se benefician de envío gratuito en Portugal Continental. Esta campaña no se aplica a los artículos del Área Profesional, a los cuales se aplican condiciones propias.
¿Puedo cambiar la dirección o los datos del pedido después del pago?
Contacte inmediatamente a ADA a través del número (+351) 255 890 040 o envíe un correo electrónico a support@adagroup.store. El equipo confirmará si todavía es posible modificar los datos. Una vez que el pedido entre en fase de preparación o sea entregado a la empresa de transporte, es posible que ya no se pueda realizar el cambio.
¿Qué sucede si no hay nadie en la dirección en el momento de la entrega?
Consulte el correo electrónico o SMS enviado por la empresa de transporte. Existen hasta dos nuevos intentos de entrega en la dirección deseada. Utilice el código de seguimiento para obtener información actualizada.
¿Qué debo hacer si el pedido llega dañado o incorrecto?
Fotografíe el embalaje y los productos recibidos y contacte con ADA a la mayor brevedad posible. Indique el número de pedido y explique si hay algún artículo dañado, incorrecto o que falte, para que la situación sea analizada.
¿Cuáles son los métodos de pago disponibles?
La tienda ADA pone a su disposición métodos como MB WAY, Multibanco, tarjeta de crédito o débito, incluyendo Visa y Mastercard; también presentamos PayPal y, próximamente, Klarna y Bizum para España.
¿Es seguro comprar y pagar en la ADA Store?
A ADA Store utiliza uma ligação segura para proteger a transmissão dos dados. Os pagamentos são processados através dos respetivos prestadores de pagamento. A informação pessoal é tratada de acordo com a Política de Privacidade da loja.
Cambios, devoluciones y reembolsos
¿Cuál es el plazo para devolver un producto?
En las compras online, puede comunicar su intención de devolución en un plazo de 14 días consecutivos tras la recepción del pedido. El artículo debe estar completo, sin señales de uso y en su embalaje original intacto. Consulte siempre la Política de Devolución
¿Puedo devolver un dispositivo médico o un producto de higiene abierto?
Por motivos de salud, higiene y seguridad, no se aceptan devoluciones de productos de un solo uso cuyo embalaje o sello haya sido abierto, cuando dicha apertura imposibilite su comercialización de forma segura. Confirme las condiciones aplicables antes de abrir el producto.
¿Cómo puedo iniciar una devolución?
Puede entregar el producto en la tienda física ADA, presentando la factura y un documento de identificación, o contactar con la Línea de Atención al Cliente a través del número (+351) 915 274 276 para recibir instrucciones sobre el envío.
¿Quién paga los gastos de devolución?
Cuando la devolución es resultado del ejercicio del derecho de libre resolución, los costes directos del transporte correrán a cargo del cliente. Si ha recibido un artículo dañado, incorrecto o diferente al solicitado, contacte primero con ADA para analizar la situación.
¿Cómo y cuándo recibo el reembolso?
Después de recibir el producto y verificar las condiciones de la devolución, el reembolso se efectuará a través del medio de pago aplicable. ADA dispone de un plazo máximo de 14 días para procesar el reembolso, en los términos de la política publicada.