Resolución Alternativa de Litígios de Consumo (RAL)
La Unión Europea ha creado un sitio web para ayudar a los consumidores a presentar reclamaciones relacionadas con los litigios en los que estén involucrados. En este contexto, Albino Dias de Andrade, SA proporciona toda la información necesaria para que pueda ejercer su derecho a presentar una reclamación ante una entidad oficial, imparcial e independiente que le ayude a resolver el litigio en cuestión.
¿Qué es la Resolución Alternativa de Disputas?
La Resolución Alternativa de Disputas (ADR) permite a los consumidores acudir a entidades oficiales para resolver sus conflictos de consumo, sin necesidad de acudir a los tribunales .
En general, el procedimiento funciona así:
-
El consumidor se pone en contacto con una entidad imparcial, que actúa como intermediaria entre él y el vendedor o proveedor de servicios.
-
Esta entidad podrá:
-
Proponer una solución a la controversia;
-
Imponer una solución a ambas partes;
-
O facilitar el diálogo para que las partes lleguen a un acuerdo.
-
La ADR es, por regla general, más rápida, menos formal y menos costosa que la vía judicial.
Entidades de resolución alternativa sugeridas:
-
CICAP – Tribunal Arbitral del Consumidor
http://www.cicap.pt -
CNIACC – Centro Nacional de Información y Arbitraje de Conflictos del Consumidor
http://www.arbitragemdeconsumo.org -
Centro de Arbitraje de Conflictos de Consumo de Lisboa
http://www.centroarbitragemlisboa.pt -
Centro de Arbitraje de Conflictos del Consumidor de Vale do Ave / Tribunal de Arbitraje
http://www.triave.pt -
CIAB – Centro de Información, Mediación y Arbitraje del Consumidor (Tribunal de Arbitraje del Consumidor)
http://www.ciab.pt/pt/ -
CIMPAS – Centro de Información, Mediación y Defensoría del Cliente de Seguros
https://www.cimpas.pt
Para más información, también puede consultar el Portal del Consumidor :
http://www.consumidor.pt
